退货政策和预期也会影响消费者。76%的消费者认为免费退货是决定购物地点的关键因素，67%的消费者表示，负面退货体验会阻止他们再次在零售商处购物。

　　尽管全年都有退货，但在假日季节更为普遍。NRF的另一项研究发现，对于2024年的冬季假期，零售商预计他们的退货率将比年退货率平均高出17%。

　　为了应对更高的退货量，零售商正在寻求第三方物流提供商的额外支持（40%），并雇佣额外的季节性员工专门处理退货（34%）。

　　消费者重视退货过程中的灵活性，并承认它在最初购买时可能产生的影响。84%的消费者表示，他们更有可能在无包装盒/无标签退货和即时退款的零售商那里购物。

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　　根据数字供应链公司Blue Yonder的2024年消费者零售退货调查，在了解更严格退货政策的消费者中，69%的人表示这些政策阻止了他们进行购买，这比2023年的59%大幅上升。

　　Z世代和千禧一代的购买决策受到的影响最大，四分之三的年轻消费者（Z世代，76%;千禧一代，74%）表示，更严格的退货政策阻碍了他们进行购买。

　　当被问及更严格的退货政策时，51%的受访者认为对退货的限制要么不方便要么不公平，只有37%的受访者表示它们是公平和可以理解的。

　　在其他调查结果中，91%的受访者承认宽松的退货政策会影响他们的购买决定。

　　“我们看到，更严格的退货政策开始阻止消费者进行购买，尤其是在Z世代和千禧一代中，”Blue Yonder公司退货副总裁Tim Robinson说龙珠体育官网下载，“零售商早就承认，他们需要解决退货问题以降低成本——现在的挑战是在保护利润和保持客户友好的退货体验之间取得平衡。”

　　据NRF和Happy returns的调查显示，超过三分之二（68%）的受访零售商表示，他们将在未来6个月内优先提升退货能力。

　　大多数（93%）零售商表示，零售欺诈和其他剥削行为对他们的业务来说是一个重大问题。

　　就滥用而言，“夹套购物”——购买多件商品并打算退回一些——在年轻消费者中有所增长，51%的Z世代消费者表示他们参与了这种行为。

　　改善退货体验和降低退货率被视为企业实现2025年目标的两个最重要的因素。

　　Happy Returns的联合创始人兼首席执行官David Sobie表示：“退货政策不再仅仅是购买后的考虑因素——它们从一开始就影响着年轻一代的购物方式。”

　　“随着打包销售和退货率上升等行为给传统物流系统带来压力，零售商需要重新考虑逆向物流。无箱/无标签退货和物品验证等解决方案可以立即退款，满足客户对便利性的期望，同时提高准确性，减少欺诈，并有助于在竞争激烈的市场中保护盈利能力。”

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